ajuda

Ajuda

    1. Abrir a página do artigo que deseja comprar (pode aceder aos nossos artigos de Mulher e Criança ou utilizar o pesquisador que aparece na zona superior da página).
    2. Selecionar o seu tamanho (aconselhamos a consultar o GUIA DE TAMANHOS).
    3. Clicar em “Adicionar”. Dessa forma o modelo será adicionado ao seu carrinho.
    4. Pode continuar a consultar mais modelos. Assim que adicionar todos os artigos que pretende comprar, consulte o seu carrinho de compras (canto superior direito do seu ecrã). Não espere muito, pois os artigos com muita procura podem esgotar-se, apesar de os ter na sua cesta.
    5. A seguir, é só preencher os campos pedidos e proceder ao pagamento. Não precisa de estar registado para comprar na Cantê mas, se se registar, poderá guardar os seus dados e simplificar o processo nas suas próximas compras.
      Pode escolher que a entrega da sua encomenda seja feita na loja da Cantê (Chiado), no atelier da Cantê (Restelo), num ServicePoint DHL (válido em Portugal Continental e Espanha Peninsular) ou numa morada conveniente para si, através da nossa transportadora. Para mais informações sobre valores e tempos de entrega, sugerimos que consulte a secção ENVIO.
    6. Após o pagamento realizado com sucesso, através de cartão VISA, Mastercard, MBWAY, Paypal ou Cartão de Oferta, receberá um e-mail (confirmar SPAM) com a confirmação da sua encomenda. Caso escolha a opção de pagamento com Referência Multibanco, irá receber um e-mail com a respectiva referência, para efectuar o pagamento até às 23h59m do dia em que fez a sua compra.
      Assim que o pagamento seja realizado com sucesso, receberá outro e-mail com a confirmação da sua encomenda. Caso escolha a opção MBWAY (válido apenas para contas em Portugal), deverá inserir o seu contacto telefónico associado ao MBWAY e depois autorizar o pagamento na aplicação.
    7. Quando a sua encomenda sair do nosso armazém enviaremos novo e-mail com a confirmação da expedição.
    8. Posteriormente, a nossa transportadora enviará outro e-mail com o tracking number da sua encomenda. (Confirmar SPAM.) Na secção ENVIO terá acesso ao link para o site da nossa transportadora, onde poderá inserir o seu tracking number e conferir o estado da sua encomenda.

Caso tenha alguma dúvida consulte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail: shoponline@cantelisboa.com

O modelo que eu queria está esgotado. Vão voltar a ter?
Se o modelo que pretender estiver temporariamente esgotado, essa informação irá aparecer quando seleccionar o tamanho. Pode escolher receber um e-mail quando voltar a estar disponível. Caso o artigo esteja esgotado, infelizmente não haverá reposição de stock.
O modelo que eu queria está esgotado online mas ainda está disponível na loja física. É possível enviarem-me por transportadora/correio o artigo da loja física?
Os stocks das lojas são diferentes. Apenas os artigos afetos à loja online poderão ser enviados por transportadora.
Quando sai o modelo x?
As datas dos lançamentos são anunciadas sempre nas nossas redes sociais e na página web da Cantê. Fique atenta.
Ainda têm o artigo x?
Na página de cada modelo pode escolher “VER DISPONIBILIDADE EM LOJA” para consultar o stock do artigo, tanto na loja online como na loja física. No caso da loja do Chiado, esta informação é meramente orientativa. Para mais informações, consulte a loja física ou entre em contacto com: 210 142 912.
Posso comprar partes de cima e de baixo diferentes? (modelo/tamanho)
Os biquínis Cantê são sempre vendidos com as duas peças do mesmo modelo e no mesmo tamanho, à exceção da coleção “basics” onde pode comprar tamanhos e formatos diferentes. Veja aqui.
Posso fazer encomenda de artigos que já esgotaram e fazer reservas?
Não aceitamos reservas nem aceitamos encomendas de artigos que já se encontram esgotados.
A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber onde se encontra?
Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, a Cantê enviará uma mensagem para o endereço de e-mail com que fez o registo da compra. Posteriormente, irá receber um novo e-mail ou SMS da nossa transportadora com o tracking number para acompanhar o estado da sua encomenda (confirme se o e-mail não se encontra na caixa de SPAM).
No link abaixo pode inserir o código da encomenda e consultar o estado da mesma.
Portugal e Espanha: https://www.dhlparcel.pt/pt/particulares.html
Internacional: http://www.dhl.com/en/express/tracking.html
Para mais informações consulte a secção ENVIO ou envie um e-mail para o Apoio ao Cliente: shoponline@cantelisboa.com.
Onde posso comprar Cantê?
Em Portugal só pode comprar artigos da Cantê na loja do Chiado ou na loja online. Não fazemos revenda em Portugal. Caso encontre artigos com etiqueta Cantê noutras lojas, a Cantê não se responsabiliza pelos mesmos, pois pode tratar-se de atos ilegais sem a nossa assinatura. Por vezes a Cantê faz parcerias com lojas e esta informação é devidamente mencionada nas nossas redes sociais.
Escolhi pagar com referência multibanco. Esqueci-me de fazer o pagamento até às 23h59 do dia em que realizei a encomenda. E agora?
A sua encomenda fica cancelada e os seus artigos voltam para stock. Deverá efetuar uma nova encomenda.
Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?
Pode alterar a sua morada entrando em contacto com a nossa transportadora, solicitando a alteração da mesma. Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível (dentro dos tempos de entrega da transportadora).
Para mais informações consulte www.dhl.pt .
Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?
Pode alterar os seus dados de faturação entrando em contacto com o nosso Apoio ao Cliente: shoponline@cantelisboa.com.
Pode haver atrasos na entrega da minha encomenda?
A equipa Cantê, tal como a transportadora, trabalham diariamente para cumprir os prazos de entrega (consultar a secção ENVIO), contudo, em fases de lançamentos, poderão haver alguns atrasos devido ao volume de encomendas. Agradecemos a sua compreensão. Para mais informações entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente em shoponline@cantelisboa.com.
Irei receber o mesmo artigo que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.
Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade.
Nos artigos estampados, a posição do desenho pode variar dentro do mesmo modelo. Consultar informação dentro de cada modelo.
Posso guardar um artigo que goste?
Adicione os artigos de que mais gosta à sua lista de Artigos preferidos ), para não os perder de vista.
Inicie uma sessão ou crie uma conta, se quiser aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.
Em que países posso comprar online?
Actualmente pode comprar online em todos os países da União Europeia e em grande parte da Ásia, América do Sul e Oceania, bem como nos Estados Unidos e Canadá.
Os países disponíveis para compra online podem ser consultados aqui.
ENTREGA DE ENCOMENDAS:
Ao comprar na nossa loja online, pode escolher que a entrega da sua encomenda seja feita através de uma das seguintes formas:
• Loja Cantê do Chiado: Entregue num prazo de 3 dias úteis após confirmação de encomenda. Sem portes de envio associados. Apenas disponível em Portugal. Consultar horário da loja em vigor.
• Ponto Pick up Restelo: Pode levantar a sua encomenda num prazo 3 dias úteis após confirmação da encomenda. O Pick up do Restelo (Lisboa) situa-se no Atelier da Cantê, Rua Gonçalves Zarco no 2a. Horário de recolha: 2a a 6a feira (excepto feriados) das 12h às 18h.
• Enviar para a morada escolhida: A Cantê confia a entrega das suas encomendas à transportadora DHL. Para as Ilhas da Madeira, Açores e Baleares utilizamos o serviço CTT. Acresce ao valor da sua encomenda os portes de envio, consoante o destino (ver tabela abaixo).
• ServicePoint DHL: Em Portugal e Espanha pode escolher a opção de levantar a sua encomenda num ponto ServicePoint da DHL. Ao valor da sua encomenda acresce o custo de de 3.55€ (Portugal Continental) ou 5.55€ (Espanha Peninsular).
(Os Service Points da DHL são lojas de proximidade distribuídas pelo país, com horários alargados, para que possa levantar a sua encomenda quando lhe for mais conveniente. O tempo estimado de entrega é igual ao apresentado na tabela abaixo. Assim que a sua encomenda chegar ao ServicePoint escolhido, será informado por email ou SMS).
PROCESSO DE ENVIO:
1. Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um e-mail por parte da Cantê com a confirmação da sua compra. Nessa altura a sua encomenda começa a ser processada e será despachada nos dois dias úteis seguintes. (Nos dias seguintes a lançamentos agradecemos a compreensão para qualquer atraso que possa surgir devido ao volume de encomendas).
2. Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá um e-mail a comunicar o envio. Nesse momento começa a contar o prazo estipulado para a entrega, consoante o destino (consulte a tabela abaixo).
3. No momento que a encomenda chega aos armazéns da DHL receberá um e-mail com o seu Tracking Number, o dia estimado de entrega e um link onde pode fazer qualquer alteração que seja necessária.

Caso tenha alguma dúvida ou questão, agradecemos que entre em contacto com o Apoio ao Cliente da DHL através dos seguintes contactos:
• Portugal e Espanha: 707 10 30 50 (2a a 6a das 08h30 às 19h)
• Internacional: 707 505 606 (2a a 6a das 08h30 às 19h)

Link para consulta do estado da sua encomenda (Portugal e Espanha): https://www.dhlparcel.pt/pt/particulares.html
Link para consulta do estado da sua encomenda (Internacional): http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

Caso não receba esta informação no seu email ou por SMS no tempo útil mencionado na tabelas de tempo estimado de entrega, agradecemos que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao cliente: shoponline@cantelisboa.com

ATENÇÃO
Para envios fora da União Europeia a Cantê não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

PORTES DE ENVIO / TEMPO ESTIMADO DE ENTREGA / PAÍSES DE ENVIO:

Condições

Todas as compras realizadas na loja física da Cantê ou na loja online em www.cantelisboa.com estão sujeitas à legislação portuguesa.
A Cantê aceita trocas/devoluções de artigos dentro dos prazos mencionados abaixo e de acordo com a loja onde os artigos foram comprados.
Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas, protetor higiénico, bolsa etc.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
A Cantê não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte a secção CUIDADOS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM.
Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível.
A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em poder ajudar, caso tenha alguma dúvida.
A loja física e a loja online trabalham com stocks diferentes e estão sujeitas a regulamentos diferentes.
Qualquer troca relacionada com artigos exclusivos online terá de ser realizada através da loja online, ficando o valor dos portes de envio a cargo do cliente.

Loja física

Na troca/devolução realizada na loja física, o cliente tem 14 dias seguidos após a compra para a poder efetuar.
Agradecemos que confirme sempre o horário da loja.
As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
01. O artigo está grande
02. O artigo está pequeno
03. Não gosto do modelo
04. Mudei de opinião
Na loja física não fazemos a devolução do valor da compra em dinheiro, cartão multibanco ou crédito. O valor será devolvido num cartão cantê (consultar a secção CARTÃO OFERTA) que poderá ser usado durante 3 anos, em todas as lojas Cantê, incluindo a loja online www.cantelisboa.com.
Caso o cliente troque um artigo por outro de valor inferior, a diferença será devolvida também em Cartão Oferta.
As trocas realizadas na loja física restringem-se somente ao stock existente na loja física no momento da troca.

Loja online

De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução.
Caso opte por levantar a sua encomenda na loja física da cantê, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação que a sua encomenda já se encontra pronta para ser levantada na loja.
As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
01. O artigo está grande
02. O artigo está pequeno
03. Não gosto do modelo
04. Mudei de opinião
05. O artigo não é como imaginei *
* as fotografias são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.
Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade.
Nos artigos estampados, a posição do desenho pode variar dentro do mesmo modelo. Para mais informações, consulte detalhes na página de cada modelo.
Os artigos comprados na loja online www.Cantelisboa.Com podem ser trocados e devolvidos na loja física (sem custos associados) caso o cliente assim o desejar, sem informação prévia que o vai fazer, dentro dos prazos acima mencionados.
Caso opte pela devolução na Loja do Chiado, o reembolso será processado no prazo de 15 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nas trocas/devoluções online, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado. A Cantê só envia através de transportadora (DHL).
As trocas realizadas na loja online www.cantelisboa.com, restringem-se somente ao stock existente no momento da troca.
Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.

Procedimento de trocas/devoluções online

• Trocas:
Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível.
Caso afirmativo, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.

• Devoluções:
Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo no Atelier Cantê.
Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site ou transferir o valor para um cartão cantê (consultar secção CARTÃO OFERTA).
Quando as trocas são enviadas para fora da união europeia, a cantê não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários.
Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Como fazer trocas/devoluções online

1. Enviar o seu artigo juntamente com a fatura para: Atelier Cantê, Rua Gonçalves Zarco, 2a – 1400-191 Lisboa.
2. Enviar um e-mail para shoponline@cantelisboa.com com a seguinte informação:
• Nome completo
• e-mail para o qual quer ser contactado
• Número de telefone
• Morada onde deseja receber o seu novo artigo
• Número e data da fatura
• Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
• Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje
• Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN

Compra na loja física e troca por transportadora/correio

A Cantê, com o intuito de prestar o melhor serviço aos seus clientes, possibilita a troca de artigos comprados na loja física através da loja online, enviando os artigos por correio.
Contudo, e por se tratarem de artigos comprados na loja física, qualquer troca realizada está sujeita à política de trocas da loja física. Deste modo, não fazemos a devolução do valor da compra em dinheiro, cartão multibanco ou crédito e o valor
será devolvido em Cartão Oferta, que poderá ser usado durante 3 anos na loja Cantê e em www.cantelisboa.com.
Caso o cliente troque um artigo por outro de valor inferior, a diferença será devolvida também em Cartão Oferta.
Os portes de envio associados a estas trocas são da responsabilidade do cliente.
Sugerimos que o envio seja feito por uma transportadora ou correio registado.

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, Paypal, MBway, Referência Multibanco e Cartão Oferta Cantê.
O processo de pagamento é feito em total segurança através do site do nosso parceiro Paypal ou através dos sistemas de pagamento Hipay Wallet.

A confeção dos produtos Cantê é 100% Portuguesa, sempre com materiais de alta qualidade.
A escolha das malhas, tecidos e acessórios é feita sempre com duas importantes premissas: sustentabilidade e qualidade, garantindo uma durabilidade e conforto em cada peça.
Procuramos sempre soluções mais amigas do ambiente e por isso a, na colecção de 2021, todos os forros são reciclados e cerca de 80% da colecção é feita com malha 100% reciclada.
Para além disso, e a pensar sempre nos nossos clientes, grande parte dos artigos contêm propriedades que protegem dos raios UV.

BIQUÍNIS, FATOS DE BANHO, BOLSAS E SCRUNCHIES:
Alguns protetores solares, com cor ou minerais, produtos bronzeadores e níveis elevados de cloro podem danificar a sua peça.
Recomendamos que tenha cuidado extra, especialmente com peças brancas, de fundo claro, bordadas e com textura.
Alertamos para o especial cuidado ao utilizar a peça em superfícies rugosas, particularmente as peças com textura e bordados.
Lave sempre a sua peça à mão, em água fria corrente. Não deixar a peça de molho nem conservar a peça húmida.
Recomendamos uma lavagem antes do primeiro uso.
Lavar separadamente peças com diferentes cores e texturas.

TOALHAS E CAMISAS
Lavar à máquina no máximo até 30º;
Não usar lixívia;
Passar a ferro no máximo até 110º;
Não limpar a seco;
Não usar máquina de secar;
Secar à sombra e em lugar ventilado;

MALHA LILÁS COM BRILHO
Caso tenha algum modelo que utilize esta malha, por favor tenha em consideração que a seguinte informação: no caso da sua
peça ganhar manchas azuis na zona lilás, colocar na máquina num programa para roupas delicadas, com sabão, a 30º.

Tendo em conta que a Lycra contém alguma elasticidade, poderá existir uma variação entre 1 a 2 centímetros relativamente às medidas apresentadas na tabela.
Existe também alguns modelos que, pelo seu corte, são mais flexíveis e adaptam-se a diferentes corpos.

Em casos de dúvida enviar e-mail para shoponline@cantelisboa.com.
Teremos todo o gosto em ajudar a escolher o modelo e tamanho que melhor se adapta ao seu corpo.

1. O Cartão Oferta da Cantê é propriedade do emissor, Cantê, cuja denominação completa consta no próprio cartão, sendo
o seu portador um mero utilizador do mesmo.
2. O Cartão Oferta pode ser adquirido numa loja Cantê ou através da loja online www.cantelisboa.com.
3. O Cartão Oferta é o cartão fornecido pela Cantê ao cliente. Na loja física não fazemos a devolução do valor da compra em
dinheiro, cartão multibanco ou crédito. O valor será devolvido no Cartão Oferta. Caso o cliente faça uma troca de um artigo
por outro de valor inferior, o valor da diferença será entregue ao cliente também em Cartão Oferta.
4. O Cartão Oferta pode utilizar-se tantas vezes quanto as desejadas até esgotar a importância total emitida.
5. O Cartão Oferta pode ser usado para comprar qualquer artigo à venda em qualquer loja Cantê ou através da loja online
em www.cantelisboa.com.
6. Se o valor da compra ultrapassar o saldo disponível no Cartão, a diferença pode ser paga através de qualquer um dos
meios de pagamento aceites nas lojas Cantê ou em www.cantelisboa.com.
7. O saldo disponível no Cartão Oferta pode ser consultado no nosso em www.cantelisboa.com, na área do cliente. Para isso
basta apenas estar registado no nosso site.
8. Os produtos adquiridos com o Cartão Oferta estão sujeitos à mesma política de trocas e devoluções que qualquer outro
produto adquirido numa loja Cantê e de acordo com o regulamento de cada loja.
9. O Cartão Oferta é válido num prazo de três anos, desde a data em que o mesmo é adquirido. Uma vez expirado o prazo, o
cartão não poderá ser renovado, utilizado para compras de artigos, nem poderá ser reclamado o saldo não utilizado.
10. O saldo do Cartão Oferta não pode ser reembolsado, nem devolvido em dinheiro, mesmo que seja um Cartão proveniente
de uma troca, devolução ou compra online.
11. O Cartão Oferta é um documento ao portador. O seu portador é o único responsável pelo seu uso e custódia. A Cantê
não substitui o cartão em caso de roubo, perda, extravio ou deterioração. Porém, a Cantê substituirá o cartão se vier a
alterar o respetivo formato.
12. Os Cartões originalmente obtidos de forma ilícita serão nulos, não podendo ser utilizados para a compra de bens e o seu
valor não será reembolsado.
13. A aquisição e/ou utilização do Cartão Oferta constitui conhecimento e aceitação das respetivas condições gerais.

NOTA: Se efetuar uma encomenda paga com o Cartão Oferta e outro método de pagamento, caso o pagamento não seja
concluído com sucesso, agradecemos que entre em contacto com o nosso apoio ao Cliente para repormos o valor.

Recebeu um Cartão Oferta?
Para utilizar, aceda à loja online www.cantelisboa.com e adicione as suas peças e acessórios preferidos à sua cesta. Quando
chegar ao final da sua compra, introduza o código (que terá sido enviado por email) no campo “código promocional”.
Se não gastar o valor total do seu Cartão Oferta, poderá utilizá-lo na sua próxima compra! E se o custo do seu pedido for
superior, só terá de pagar a diferença.
*Lembre-se de que só poderá usar um cheque-prenda por compra.

Em que medida o COVID-19 afetará os meus pedidos ‘online’ e as compras nas lojas?
Estamos a fazer tudo o necessário para ter ao seu dispôr o melhor serviço possível neste momento.

As empresas de serviço de entregas ajustaram os seus processos para garantir a segurança da nossa comunidade.

Agradecemos a sua compreensão no caso de haver algum atraso nas entregas.

PRECISA DE AJUDA?

CONTACTE-NOS

shoponline@cantelisboa.com
21 138 0136
2ª a 6ª feira das 10h às 18h

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