Ayuda

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  1. Abrir la página del producto que desea comprar (puede acceder a nuestros artíclulos de Mujer y Niño utilizando el buscador que aparece en la zona superior de la página.
  2. Selecionar su tamaño (aconsejamos a consultar el GUIA DE TAMAÑOS.
  3. Clicar en “Adicionar”. De esa forma el modelo será adicionado a su carrito de comrpas.
  4. Puede continuar a consultar mas modelos. Cuando tenga adicionado todos los artículos que pretende comprar, consulte su carrito de compras (canto superior derecho de su pantalla). No espere mucho, Los artículos com mucha búsqueda pueden agotarse, mismo teniéndolos en su carrito de compras.
  5. De seguida solo tiene que llenar los campos pedidos y avanzar al pago. No es necesário estar registrado para comprar en Cantê, pero si se registra puede guardar sus datos y simplificar el proceso en sus próximas compras.
    Pueden elegir que la entrega de su pedido sea o en nuestra tienda Cantê (Chiado) o en nuestra oficina Cantê en ( Restelo), en un ServicePoint DHL (Válido en Portugal Continental y España Peninsular) o en una dirección que le convenga. Atraves de nuestro transporte. Para mas informaciones sobre valores y tiempos de entrega, sujerimos que consulte la sección ENVIO.
  6. Despues de realizar el pago con suceso, através de la tarjeta VISA, Mastercard, MBWAY, Paypal o Tarjeta Regalo, recibirá un e-mail ( confirmar SPAM) con la confirmación de su pedido. Caso elija la opción Referencia Multibanco, ira recibir un e-mail com la respectiva referencia, para efectuar el pago hasta las 23h59m del dia que realizó su compra. Cuando el pago sea realizado com suceso, recibirá otro e-mail con la confirmación de su pedido. Caso elija la opción MBWAY (válido apenas para cuentas en Portugal), deverá inserir su contacto telefónico asociado a MBWAY y despues autorizar el pago en la aplicación.
  7. Cuando su pedido salga de nuestro almazen enviaremos un nuevo e-mail con una confirmacioón de expedición.
  8. Posteriormente, nuestro transporte enviará outro e-mail com el tracking number de su pedido. ( Confirmar SPAM) En la sección ENVIO tendrá acceso al link para nuestra página web de el transporte., donde podrá introduzir su tracking number y confirmar el estado de su pedido.

Caso tenga alguna duda consulte nuestro equipo de Atención al cliente através del e-mail: shoponline@cantelisboa.com

El modelo que queria está agotado. Volverán a tener?
Si el modelo que pretende está temporariamente agotado, irá aparecer esa información cuando seleccione el tamaño.
Puede elejir recibir un e-mail cuando quede nuevamente disponíble. En caso que el artículo este agotado, infelizmente no haverá reposición de producto.
El modelo que yo queria está agotado en la web, pero está todavia disponíble en nuestra tienda física.
Es possible que me envien por transporte / correo el artículo de la tienda física ?
Las cantidades de nuestras tiendas son distintas. Apenas los artículos que corresponden a nuestra tienda online podrán ser enviados por transportadora.
Cuando sale el modelo X ?
Las fechas de los lanzamientos son anunciadas siempre en nuestras redes sociales y en nuestra página web de Cantê. Este atenta.
Todavia tiene el articulo X ?
En la página de cada modelo puede elejir “ VER DISPONIBILIDAD EN TIENDA “ para consultar el stock del artículo, en la tienda online asi como en la tienda física. En la tienda de Chiado, esta información es meramente orientativa. Para mas informaciones, consulte la tienda física o entre e contacto con : 210142912.
Puedo comprar partes de arriba y de abajo diferentes ? ( modelo/ tamaño )
Los bikinis Cantê son siempre vendidos com las dos partes del mismo tamaño, excepto de la colección “ basics” donde puede comprar tamaños y formatos diferentes. Vea aqui..
Puedo hacer pedido de articulos que ya están agotados y hacer reserva ?
No aceptamos reservas, ni aceptamos pedidos de artículos que ya estén agotados.
Mi pedido aún no llego. Como puedo saber donde se encuentra ?
Así que su pedido salga de nuestro almazén, Cantê le enviará un mensaje para el e-mail con el cual realizó la compra.
Posteriormente, va a recibir un nuevo e-mail o un mensaje por parte de nuetro transporte con el número de seguimiento/ tracking number para que pueda acompañar el estado de su pedido ( confirme si el e-mail no se encuentra en el SPAM)
En el enderezo puede inserir el código de pedido y consultar el estado de la misma.
Portugal y España: internacional: http://www.dhl.com/en/express/tracking.html
Para más información consulte la sección ENVIO o envie un e-mail para nuestro Apoyo al Cliente: shoponline@cantelisboa.com
No link abaixo pode inserir o código da encomenda e consultar o estado da mesma.
Portugal e Espanha: https://www.dhlparcel.pt/pt/particulares.html
Internacional: http://www.dhl.com/en/express/tracking.html
Para mais informações consulte a secção ENVIO ou envie um e-mail para o Apoio ao Cliente: shoponline@cantelisboa.com.
Donde puedo compra Cantê?
En Portugal solo se puede comprar artículos Cantê en la tienda Chiado o en nuestra tienda online. No hacemos revenda en Portugal. Caso encuentre un artículo com etiqueta Cantê en otras tiendas, Cantê no se responsabiliza por los mismos, pues puede tratarse de actos ilegales sin nuetra firma. Por vezes Cantê hace parcerias con tiendas e esta información es devidamente mencionada en nuetras redes sociales.
Elejí pagar com referencia multibanco. Me he olvidado de realizar el pago hasta las 23h59 del dia que realize la compra. Y ahora ?
Su pedido será cancelado y sus artículos vuelven a estar disponibles. Deverá efectuar un nuevo pedido.
Puedo cambiar mi dirección de entrega despoués de la compra ?
Puede alterar su dirección entrando en contacto com nuestro transporte, solicitando la alteración de la misma. Este pedido deverá ser hecho lo mas breve posíble ( dentro de los tiempos de entrega del transporte).
Para mas informaciones consulte www.dhl.pt.
Puedo alterar los datos de facturación de la compra ?
Puedo alterar los datos de facturación entrando en contacto com nuestro Apoyo al Cliente: shoponline@cantelisboa.com.
Puede haber atrasos en la entrega de mi pedido ?
El equipo Cantê, tal como nuestro transportista, trabajn diariamente para cumplir los plazos de entrega ( consultar sección ENVIO), así mismo, en alturas de lanzamientos, podrán haber algunos atrasos debido al volumen de pedidos. Le agradecemos su comprención.
Para mas informaciones entre en contacto com nuestro apoyo al cliente shoponline@cantelisboa.com.
Iré recibir el mismo artículo que veo en la fotografía ?
Las fotos son realizadas en alta definición com el objetivo de reproducir detalladamente cada uno de los productos.
Varios aparatos pueden influenciar el color de la imagen y por eso podrá no corresponder 100% a la realidad.
En los artículos estampados, la posición del diseño puede variar dentro de cada modelo. Consultar información dentro de cada modelo.
Puedo guardar un artículo que me guste ?
Adicione los artículos que mas gusta a su lista de Artículos preferidos ( ♥ ), para no los perder de vista.
Inicie seción o crie una cuenta, si prefiere acceder a los mismos a partir de algún dispositivos.
En que país puedo comprar ONLINE ?
Actualmente puede comprar online en todos los países de la Union Europea y en gran parte de Ásia, America del Sur y Oceania, así como en Estados Unidos y Canadá.
Los países disponibles para compras online pueden ser consultados
aquí.
ENTREGA DE PEDIDOS
Al comprar en nuetra tienda online, puede elejír la entrega de su pedido sea hecha através de una de las siguientes formas:
•Tienda Cantê Chaido: entrega en un plazo de 3 dias utiles después de la confirmación del pedido. Sin gastos de envio asociados. Apenas disponíble en Portugal. Consultar el horário de la tienda.
•Punto Pick up Restelo: Puede levantar su pedido en un plazo de 3 dias útiles despues de la confirmación de su pedido. El Pick up de Restelo ( Lisboa) se encuentra en nuestro Taller Cantê, Calle Gonçalves Zarco nr 2a. Horário de levantamiento: Lun a Vier(excepto feriados) de 12h a 18h.
•Enviar para dirección pretendida: Cantê confia la entega de sus pedidos a el transportador DHL. Para las Islas Madeira y Açores y Baleares utilizamos el servicio de correo CTT. Se le agrega al valor de su pedido los costos de envio, dependiendo del destino ( ver abajo)
• ServicePoint DHL:En Portugal y España puede elejir la opción de levantar su pedido en un punto ServicePoint DHL. Al valor de su pedido, se suman 3.55€ (Portugal Continental) o 5.55€ (España Peninsular).
(Los Service Points de DHL son tiendas de proximidade distribuídas por el país, com horários alargados para que pueda levantar su pedido cuando le sea mas conveniente. El tiempo estimado de entrega és igual al apresentado abajo. Asi que su pedido llegue a un ServicePoint elejído, será informado por e-mail o mensaje de texto.
PROCESO DE ENVÍO
1. Despues de realizar el pago com suceso, irá recibir un e-mail por parte de Cantê com la confirmación de su compra. En esa altura su pedido empieza a ser procesada y será enviada en los dos días útiles siguientes. ( En los siguientes días a los lanzamientos agradecemos la comprensión de cualquier atraso que pueda surgir devido al volumen de encomiendas)

2. Así que su pedido salga de nuestro almazén, recibirá un e-mail comunicando el envio. En ese momento comienza a contar el plazo previsto de entrega, dependiendo del destino ( ver abajo).
3. En el momento que su pedido llegue a los almazenes de DHL recibirá un e-mail com su número de seguimiento/tracking number, el dia de entrega y el link donde puede hacer cualqier alteración necesária.
En caso de duda o pregunta, agradecemos que entre en contacto con el Apoyo al Cliente de DHL através de los siguientes contactos:
• Portugal y España: 707 10 30 50 (Lun a Vier d 08h30 a 19h)
• Internacional: 707 505 606 (Lun a Vier d 08h30 a 19h)
Link para consulta el estado de su pedido ( Portugal y España) https://www.dhlparcel.pt/pt/particulares.html

Link para consulta el estado de su pedido ( Portugal y España) http://www.dhl.com/en/express/tracking.html
En caso que no reciba esa información en su e-mail o por mensaje en tiempo útil mencionado en los terminos de tiempo de entrega, le agradecemos que entre en contacto con nuestro equipo de Apoyo al Cliente: shoponline@cantelisboa.com
ATENCIÓN
Para envios fuera de la Unión Europea Cantê no se responsabiliza por los atrasos y los costos de la aduana. Los mismos quedan a cargo del cliente.

Condiciones:

Todas las compras realizadas en la tienda física de Cantê o en la tienda online en www.cantelisboa.com  son sujetas a legislación portuguesa.
Cantê acepta cambios y devoluciones de artículos dentro de los plazos mencionados abajo y de acuerdo com la tienda donde los artículos fueron comprados.
Para que un cambio / devolución sea realizado com suceso es obligatório que el artículo se entregue en sus perfectas condiciones, de la misma forma que fue vendido, acompañado de la respectiva factura, etiquetas, protector higiénico, bolsa etc.

No se hacen cambios ni devoluciones en artículos alterados, lavados, usados, com odores o de alguna forma danificados por mal uso de los mismos.
Cantê  no se responsabiliza por un mal uso de sus artículos, ni por un lavado incorrecto. Sugerimos siempre que consulte la sección CUIDADOS E INSTRUCCIONES DE LAVADO.
Antes de cada compra le sugerimos igualmente que consulte la sección GUIA DE TAMAÑOS para que pueda hacer su compra lo mejor informada posible.

El equipo de apoyo al cliente tendrá el mayor gusto en poder ayudar, en caso de que tenga alguna duda.
La tienda online y la tienda física trabajan com stocks diferentes e se sujetan a reglamentos diferentes.
Cualquier cambio relacionado com artículos exclusivo Online tendrá que ser realizada atraves de la tienda Online, el valor de los gastos de envio queda a cargo del cliente.

Tienda Física

El cambio/devolución realizado en la tienda físcia, el cliente tiene 14 dias seguidos despues de la compra para la poder efectuar.
Agradecemos que confirme siempre el horário de la tienda.
Las razones pelas cuales os clientes pueden solicitar un cambio o devolucion en el tiempo mencionado arriba son las siguientes:

  1. El artículo es grande
  2. El artículo es pequeño
  3. No me gusta el modelo
  4. Cambie de opinión
    En la tienda física no havemos devoluciones en el valor de la compra en dinero, tarjeta o crédito. El valor será devolvido en un cartón Cantê ( consultar la sección TARJETA REGALO) que podrá ser utilizadad durante 3 años, en todas las tiendas Cantê, incluso la tienda ONLINE www.cantelisboa.com. Caso el cliente cambie un artículo por outro de valor inferior, laa diferencia será devolvida también en Tarjeta Regalo.
    Los cambios realizados en la tienda física se limitan apenas al stock disponible en la misma tienda física en el momento del cambio.

Tienda online

De acuerdo com el decreto de lei n.O 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene 14 días seguidos para cancelar su pedido o, después de recibirlo wn la dirección elejida, pedir un cambio o devolución.
En caso que opte por levantar su pedido en la tienda físcia de Cantê los 14 dias comienzan a contar a partir del dia que recibe la notificación que su pedido ya se encuentra listo para ser recojido en tienda.
Las razones por las cueles los clientes pueden solicitar un cambio o devolcuión en el tiempo mencionado arriba son las siguientes:

  1. El artículo es grande
  2. El artículo es pequeño
  3. No me gusta el modelo
  4. Cambie de opinión
  5. El artículo no era como imagine *
    * Las fotografias son realizadas en alta definición com el objetivo de reporduzir cada detalle de sus productos.
    Diferentes dispositivos pueden influenciar el color de las imagenes y por eso podrá no corresponder 100% a la realidad.
    En los artículos estampados, la posición del diseño puede variar dentro del mismo modelo. Para mas informaciones, consulte los detalles en la página de cada modelo.
    Los artículos comprados en la tienda online www.cantelisboa.com se pueden cambiar y devolver en la tienda física ( sin costos asociaos) caso el cliente lo desee así, sin información prévia que lo hará, dentro de los tiempos arriba mencionados.
    Caso opte por devolver en la tienda Chiado, la devolución será procesado en 15 días utiles para el mismo método de pago utilizado en la compra.
    En los cambios/devoluciones onlie, todos los costos de envio quedan a cargo el cliente. Le aconsejamos que los artículos nos sean enviados, por transportadora o correo registrado. Cantê solo envia por transportadora (DHL).
    Los cambios realizados en la tienda online www.cantelisboa.com, se limitan al stock existente en el momento del cambio.
    No hacemos reservas y, por esa razón, el artículo solo sale de stock en la altura que se procese el cambio. El cambio solo se realizará cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones y que este mismo pase com suceso en nuestro control de calidad.

 

Procedimiento de cambios / devoluciones online

  • Cambios:

Cuando el artículo llegue a nuestro taller y pase com suceso en nuestro control de calidad, entramos en contacto por e-mail para informar si el artículo que eligió para cambio está disponíble.
Caso afirmativo, enviamos luego nuestro número de cuenta para el pago de costos de envio y la diferencia de valores entre artículos ( caso el modelos elejído sea mas caro que el anterior). Cuando recibamos el comprabante de pago, el nuevo artículo será enviado para la dirección que indicó anteriormente.

  • Devoluciones:

Cuando el artículo llegue a nuestro taller y pase com suceso en nuestro control de calidad, la devolcuión del valor será realizado por el mismo métodos de pago utilizado en la compra.

Las evolcuiones tienen un plazo de 10 días útilies para que sean realizadas despues de la recepción del artículo en nuestro taller Cantê.
Si el artículo ya está agotado en la altura del cambio, podrá elejir otros artículos disponíbles para compra imediata en nuetra página web o tranferir el valor para una tarjeta Cantê ( consultar sección TARJETA REGALO).
Cuando los cambios son enviados para fuera de la Union Europea, Cantê no se responsabiliza por atrasos y costos de la alfandiga. Los mismos quedan a cargo del cliente.

Como hacer cambios/ devoluciones online

  1. Enviar su artículo junto com la factura para: Atelier Cantê, Rua Gonçalves Zarco, 2a – 1400-191 Lisboa.
    2. Enviar e-mail para shoponline@cantelisboa.com com la siguiente información:

Nombre completo
• e-mail para el cual quiere ser contactado
• Número de telefono
• Dirección donde desea recibir su artículo
• Número y fecha de factura
• Referencia y tamaño del artículo que pretende cambiar o devolver.
• Referencia y tamaño del artículo que desea recibir o indicación de devolución, caso asi lo dese.
• Caso tenga hecho el pago atraves de multibanco, agradecemos que nos faculte el numero de cuenta.

Compra en tienda física y cambio por transportador/correo

Cantê, com el intuito de prestar el mejor servicio a sus clientes, posibilita el cambio de artículos comprados en tienda físcia através de la tienda online, enviando sus artículos por correo. Asi mismo, y por tratarse de artículos comprados en la tienda física, cualquier cambio realizado se sujeta a la politica de cambios de la tienda física. De este modo, no hacemos la devolucion del valor de la compra en dinero, tarjeta o crédito y el valor será devuelto en Tarjeta Regalo, y podrá ser usado durante 3 años en la tienda Cantê y en www.cantelisboa.com.
Caso el cliente cambie por un artículo de outro valor, la diferencia, será devolvida también en tarjeta regalo.
Los gastos de envio asociados a estes cambios son asociados a la responsabilidad del cliente. Sugerimos que el envío sea hecho por un transporte o correo registrado.

En su compra online puede optar por las siguientes formas de pago: VISA, MasterCard, Paypal, MBway, Referencia Multibanco y Tarjeta Regalo.

El proceso de pago es hecho con total seguridad através de la página web de nuestro parcero Paypal o atraves de los sistemas de pago Hipay Wallet.

La confección de los productos CANTÊ es 100% Portuguesa, siempre com materiales de alta calidad.

La elección de las telas, telas o accesórios és hecha siempre de dos premisas importantes: sustentabilidad y calidad, garantindo una durabilidad y conforto de cada pieza.

Buscamos siempre soluciones mas amigas del ambiente y por eso en la colección de 2021, todos los forrados son reciclados y cerca de 80% de la coplección es hecha de telas  100% reciclada.

Aparte de esto, y pensando siempre en nuestros clientes, gran parte de los artículos contiene propiedades que protegen de los rayos UV.

BIKINIS, BAÑADORES, BOLSOS Y COLETAS:
Algunos protectores solares, con color o minerales, productos bronzeadores y niveles de cloro elevados pueden danificar su pieza.

Recomendamos que tenga un cuidado extra, especialmente com las piezas blancas, de fondo blanco, bordados o texturas.
Alertamos especial cuidado al utilizar la pieza en superfícies rugosas, particularmente las piezas com textura y bordados.
Lave siempre su pieza a mano, en água fria corriente. No dejar la pieza en água ni conservarla húmeda.
Recomendamos un lavado antes de el primer uso.

Lavar separadamente las piezas com diferentes colores y texturas.

TOALLAS Y CAMISAS
Lavar en la máquina en el máximo hasta 30º;
No usar blanqueador;
No planchar a 110º;
No limpiar a seco;
No usar máquina de secar;
Secar a la sombra y en lugar ventilado;

TELA LILA CON BRILLO
Caso tenga algún modelo que utilize esta tela, por favor tenga en concideración la siguiente información: en caso de aparecimientos de manchas azules en la zona lila, colocar en la máquina en un programa para ropas delicadas, com jabón a 30º.

  1. La tarjeta Regalo de Cantê es propiedad del emisor, Cantê, cuya denominación conpleta consta en la propia tarjeta, siendo su portador un mero utilizador del mismo.
  2. La Tarjeta Regalo puede ser adquirida en una tienda física Cantê o através de la tienda www.cantelisboa.com.
  3. La tarjeta Regalo es dado por Cantê al cliente. En la tienda física no hacemos devoluciones del valor de la compra en dinero, tarjeta o credito. El valor será devuelto en Tarjeta Regalo. Caso el cliente haga un cambio de un artículo por outro de valor inferior, el valor de la diferencia se etrega al cliente también en tarjeta regalo.
  4. La Tarjeta Regalo puede utilizarse tantas veces cuando deseadas hasta agotar el importe total emitido.
  5. La tarjeta regalo puede ser usado para comprar cualquier artículo a la venta en cualquier tienda Cantê o através de la tienda online en www.cantelisboa.com.
  6. Si el valor de la compra ultrapasa el valor disponíble en la Tarjeta, la diferencia puede ser paga através de cualquier uno de los medios de pago aceptes en las tiendas Cantê o en www.cantelisboa.com.
  7. El valor disponíble en la Tarjeta Regalo puede ser consultado en nuestra página www.cantelisboa.com, en la área de cliente. Para eso basta apenas estar registrado en nuestra página.
  8. Los productos adquiridos com la Tarjeta Regalo estan sujetos a la misma política de cambios y devoluciones en cualquier outro producto adquirido en una tienda Cantê y de acuerdo com el reglamento e cada tienda.
  9. La tarjeta Regalo es válido en un plazo de tres años, desde la fecha en que lo mismo es adquirido. Una vez expirado el plazo, la tarjeta no podrá ser renovada, utilizando para compras de artículos tampoco podrá ser reclamado el valor no utilizado.
  10. El valor de la Tarjeta Regalo no puede ser rembolsado, ni devuelto en dinero, mismo que sea una tarjeta que venga de un cambio, devolución o compra online.
  11. La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Esse portador es el único responsáble por su uso y custódia. Cantê no substituye la tarjeta en casa de robo, perdida, extravio o deteorización. Cantê irá subtituir la tarjeta si viene a alaterar el respectivo formato.
  12. Las tarjetas obtenidas de forma ilícita seran anuladas, no podiendo ser utilizadas para la compra de bienes y su valor no sera rembolsado.
  13. La adquisición y/o utilización de la Tarjeta Regalo constituye conocimiento y aceptación de las respectivas condiciones generales.

NOTA: Si efectua una compra hecha com Tarjeta Regalo y outro método de pago, caso el mismo pago no quede concluído com suceso, agradecemos que entre en contacto com nuestro apoyo al cliente para que repongamos el valor.

Recibió una tarjeta regalo?
Para utilizar, acceda a la tienda online www.cantelisboa.com y adicione sus piezas y acsesorios preferidos a la ciesta.Cuando llegue al final de su compra, introduzca el código ( que tendrá sido enviado por e-mail) en la parte “ código promocional”).
Si no gasta el valor total de su tarjeta Regalo, podrá utilizarlo en su próxima compra! Y si el valor de su compra es superior, solo tendrá que pagar la diferencia.

  • Recuerdese de que se podrá usar un cheque-regalo por la compra.

En que medida el COVID-19 afectará sus pedidos ´ online´ y las compras en la tienda física?

Estamos haciendo lo necesário para tener a su disposición el mejor servicio posible en este momento.

La empresas de servicio de entregas moldaron sus procesos para garantir la seguridad de nuestra comunidad.

Le agradecemos su comprención en caso de que haya algun atraso en las entregas.

PRECISA DE AYUDA?

CONTACTENOS

shoponline@cantelisboa.com
+351 21 138 0136
Lun a Vier from de 10:00h a 18:00h

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