Términos y Condiciones

TÉRMINOS y CONDICIONES

Bienvenido al sitio web de Cantê Lisboa, Lda (“CANTÊ”), ubicado en www.cantelisboa.com (“el sitio”). Cantê proporciona este sitio como un servicio a nuestros clientes.

Por favor, lea los siguientes Términos y Condiciones (“Términos”) ya que rigen el uso de nuestro sitio.

Al utilizar nuestros servicios, usted queda automáticamente vinculado por estas Condiciones; si no está de acuerdo, le rogamos que no acceda ni utilice el Sitio, ni realice compras en la tienda online de Cantê.

Estas condiciones se aplicarán a todos los usos y pedidos realizados en este sitio.

 

NUESTROS PRODUCTOS

Los productos Cantê son 100% portugueses, siempre fabricados con materiales de alta calidad.

La elección de las prendas de punto, las telas y los accesorios se hace siempre con dos premisas importantes: la sostenibilidad y la calidad, garantizando la durabilidad y la comodidad de cada pieza.

Siempre buscamos soluciones más respetuosas con el medio ambiente y, por ello, en la colección 2022 todos los forros son reciclados y cerca del 80% de la colección está hecha con malla 100% reciclada.

Además, y siempre pensando en nuestros clientes, la mayoría de los artículos contienen propiedades que protegen contra los rayos UV.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Trabajamos para que las imágenes de los productos sean lo más realistas posible, pero no podemos garantizar que las imágenes que ve en su pantalla sean una representación totalmente exacta de la mercancía real debido, entre otras razones, a las diferencias técnicas de los monitores o pantallas que pueda utilizar.

Por lo tanto, al realizar su pedido, debe comprobar y analizar cuidadosamente las características y descripciones de los productos en cuestión.

 

COMO COMPRAR

Abrir la página del producto que desea comprar (puede acceder a nuestros artículos de Mujer y Niño utilizando el buscador que aparece en la zona superior de la página.

Seleccionar su tamaño (aconsejamos a consultar el GUIA DE TAMAÑOS.

Clicar en “Adicionar”. De esa forma el modelo será́ adicionado a su carrito de compras.

Puede continuar a consultar más modelos. Cuando tenga adicionado todos los artículos que pretende comprar, consulte su carrito de compras (canto superior derecho de su pantalla). No espere mucho, Los artículos con mucha búsqueda pueden agotarse, mismo teniéndolos en su carrito de compras.

De seguida solo tiene que llenar los campos pedidos y avanzar al pago. No es necesario estar registrado para comprar en Cantê, pero si se registra puede guardar sus datos y simplificar el proceso en sus próximas compras.

Pueden elegir que la entrega de su pedido sea o en nuestra tienda Cantê (Chiado) o en nuestra oficina Cantê (Restelo), en un Pick point de NACEX (en Portugal Continental y España Peninsular) o en una dirección que le convenga. A través de nuestro transporte. Para mas informaciones sobre valores y tiempos de entrega, sugerimos que consulte la sección ENVIO.

Después de realizar el pago con suceso, a través de la tarjeta VISA, Mastercard, MBWAY, Paypal o Tarjeta Regalo, recibirá un e-mail (confirmar SPAM) con la confirmación de su pedido. Caso elija la opción Referencia Multibanco, ira recibir un e-mail con la respectiva referencia, para efectuar el pago hasta las 23h59m del día que realizó su compra. Cuando el pago sea realizado con suceso, recibirá otro e-mail con la confirmación de su pedido. Caso elija la opción MBWAY (válido apenas para cuentas en Portugal), deberá inserir su contacto telefónico asociado a MBWAY y después autorizar el pago en la aplicación.

Cuando su pedido salga de nuestro almacén enviaremos un nuevo e-mail con una confirmación de expedición.

Posteriormente, nuestro transporte enviará otro e-mail con el tracking number de su pedido. (Confirmar SPAM) En la sección ENVIO tendrá acceso al link para nuestra página web del transporte., donde podrá introducir su tracking number y confirmar el estado de su pedido.

Caso tenga alguna duda consulte nuestro equipo de Atención al cliente a través del e-mail:shoponline@cantelisboa.com

 

PAGO

En su compra online puede optar por las siguientes formas de pago: VISA, MasterCard, Paypal, MBway, Referencia Multibanco y Tarjeta Regalo.

El proceso de pago es hecho con total seguridad a través de la página web de nuestro parcero Paypal o atraves de los sistemas de pago HiPay.

 

TARJETA REGALO

CONDICIONES

  1. La tarjeta Regalo de Cantê es propiedad del emisor, Cantê, cuya denominación completa está en la propia tarjeta, siendo su portador un mero utilizador del mismo.
  2. La Tarjeta Regalo puede ser adquirida en una tienda física Cantê o a través de la tienda www.cantelisboa.com.
  3. La tarjeta Regalo es dado por Cantê al cliente. En la tienda física no hacemos devoluciones del valor de la compra en dinero, tarjeta o crédito. El valor será devuelto en Tarjeta Regalo. Caso el cliente haga un cambio de un artículo por otro de valor inferior, el valor de la diferencia se entrega al cliente también en tarjeta regalo.
  4. La Tarjeta Regalo puede utilizarse tantas veces cuando deseadas hasta agotar el importe total emitido.
  5. La tarjeta regalo puede ser usado para comprar cualquier artículo a la venta en cualquier tienda Cantê o a través de la tienda online en www.cantelisboa.com.
  6. Si el valor de la compra ultrapasa el valor disponible en la Tarjeta, la diferencia puede ser paga a través de cualquier uno de los medios de pago aceptes en las tiendas Cantê o en www.cantelisboa.com.
  7. El valor disponible en la Tarjeta Regalo puede ser consultado en nuestra páginawww.cantelisboa.com, en la área de cliente. Para eso basta apenas estar registrado en nuestra página.
  8. Los productos adquiridos con la Tarjeta Regalo están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones en cualquier otro producto adquirido en una tienda Cantê y de acuerdo con el reglamento e cada tienda.
  9. La tarjeta Regalo es válido en un plazo de tres años, desde la fecha en que lo mismo es adquirido. Una vez expirado el plazo, la tarjeta no podrá ser renovada, utilizando para compras de artículos tampoco podrá ser reclamado el valor no utilizado.
  10. El valor de la Tarjeta Regalo no puede ser rembolsado, ni devuelto en dinero, mismo que sea una tarjeta que venga de un cambio, devolución o compra online.
  11. La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Ese portador es el único responsable por su uso y custodia. Cantê no substituye la tarjeta en casa de robo, perdida, extravío o daño. Cantê irá sustituir la tarjeta si viene a alterar el respectivo formato.
  12. Las tarjetas obtenidas de forma ilícita serán anuladas, no pudiendo ser utilizadas para la compra de bienes y su valor no será rembolsado.
  13. La adquisición y/o utilización de la Tarjeta Regalo constituye conocimiento y aceptación de las respectivas condiciones generales.

NOTA: Si efectúa una compra hecha con Tarjeta Regalo y otro método de pago, caso el mismo pago no quede concluido con suceso, agradecemos que entre en contacto con nuestro apoyo al cliente para que repongamos el valor.

 

RECIBIÓ UNA TARJETA REGALO?

Para utilizar, acceda a la tienda online www.cantelisboa.com y adicione sus piezas y accesorios preferidos a la ciesta. Cuando llegue al final de su compra, introduzca el código ( que tendrá sido enviado por e-mail) en la parte “ código promocional”).

Si no gasta el valor total de su tarjeta Regalo, podrá utilizarlo en su próxima compra! Y si el valor de su compra es superior, solo tendrá que pagar la diferencia.

Recuerde de que solo podrá usar una tarjeta regalo por compra.

 

PROCESSO DE ENVIO

ENTREGA DE PEDIDOS

Al comprar en nuestra tienda online, puede elegir la entrega de su pedido sea hecha a través de una de las siguientes formas:

  • Tienda Cantê Chiado: entrega en un plazo de 3 dias útiles después de la confirmación del pedido. Sin gastos de envío asociados. Apenas disponible en Portugal. Consultar el horário de la tienda.
  • Punto Pick up Restelo: Puede recoger su pedido en un plazo de 3 días útiles después de la confirmación de su pedido. El Pick up de Restelo (Lisboa) se encuentra en nuestro Taller Cantê, Calle Gonçalves Zarco nr 2A. Horário: Lunes a Viernes (excepto feriados) de 12h a 18h.
  • Enviar para dirección pretendida: Cantê trabaja con la transportadora NACEX para envíos para Portugal y España. Para las Islas Madeira y Açores, Canarias y Baleares utilizamos el servicio de correo CTT. Para envíos para otros destinos internacionales, trabajamos com DHL. Se le agrega al valor de su pedido los costos de envio, dependiendo del destino ( ver abajo)
  • Pick up Point NACEX: En Portugal y España puede elegir la opción de levantar su pedido en un punto NACEX.

(Los puntos NACEX son tiendas de proximidad distribuidas por el país, con horários alargados para que pueda levantar su pedido cuando le sea más conveniente. El tiempo estimado de entrega es igual al presentado abajo. así que su pedido llegue al Punto Nacex elegido, será informado por e-mail o mensaje de texto.

 

 

PROCESO DE ENVIO

Después de realizar el pago con suceso, irá recibir un e-mail por parte de Cantê con la confirmación de su compra. En esa altura su pedido empieza a ser procesada y será enviada en los dos días útiles siguientes. (En los siguientes días a los lanzamientos agradecemos la comprensión de cualquier atraso que pueda surgir debido al volumen de encomiendas)

Así que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un e-mail comunicando el envió. En ese momento comienza a contar el plazo previsto de entrega, dependiendo del destino (ver abajo).

En el momento que su pedido llegue a los almacenes de DHL recibirá un e-mail con su número de seguimiento/tracking number, el día de entrega y el link donde puede hacer cualquier alteración necesaria.

En caso de duda o pregunta, agradecemos que entre en contacto con el Apoyo al Cliente de la transportadora a través de los siguientes contactos:

  • Portugal y España (NACEX): 800 200 077  (Lunes a Viernes de 08h30 a 19h)
  • Internacional: 707 505 606 (Lunes a Viernes de 08h30 a 19h)

Link para consulta el estado de su pedido (Portugal y España) NACEX

Link para consulta el estado de su pedido (Internacional) Tracking | DHL | Portugal

 

En caso de que no reciba esa información en su e-mail o por mensaje en tiempo útil mencionado en los términos de tiempo de entrega, le agradecemos que entre en contacto con nuestro equipo de Apoyo al Cliente: shoponline@cantelisboa.com

 

ATENCIÓN: Para envíos fuera de la Unión Europea Cantê no se responsabiliza por los atrasos y los costos de la aduana. Los mismos quedan a cargo del cliente. Si decide no pagar estas tasas y rechazar el pedido, incurrirá en una multa de 90 euros asociada a los gastos de devolución de la mercancía a origen, que se deducirá del importe de la devolución.

 

PORTES DE ENVIO / TEMPO ESTIMADO DE ENTREGA / PAÍSES DE ENVIO:

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES

Todas las compras realizadas en la tienda física de Cantê o en la tienda online enwww.cantelisboa.com  son sujetas a legislación portuguesa.

Cantê acepta cambios y devoluciones de artículos dentro de los plazos mencionados abajo y de acuerdo con la tienda donde los artículos fueron comprados.

Para que un cambio / devolución sea realizado con suceso es obligatorio que el artículo se entregue en sus perfectas condiciones, de la misma forma que fue vendido, acompañado de la respectiva factura, etiquetas, protector higiénico, bolsa etc.

No se hacen cambios ni devoluciones en artículos alterados, lavados, usados, com odores o de alguna forma danificados por mal uso de los mismos.

Cantê  no se responsabiliza por un mal uso de sus artículos, ni por un lavado incorrecto. Sugerimos siempre que consulte la sección CUIDADOS E INSTRUCCIONES DE LAVADO.

Antes de cada compra le sugerimos igualmente que consulte la sección GUIA DE TAMAÑOS para que pueda hacer su compra lo mejor informada posible.

El equipo de apoyo al cliente tendrá el mayor gusto en poder ayudar, en caso de que tenga alguna duda.

La tienda online y la tienda física trabajan con stocks diferentes e se sujetan a reglamentos diferentes.

Cualquier cambio relacionado con artículos exclusivo Online tendrá que ser realizada a través de la tienda Online, el valor de los gastos de envió queda a cargo del cliente.

 

TIENDA FÍSICA

El cambio/devolución realizada en la tienda física, el cliente tiene 14 días seguidos después de la compra para la poder efectuar.

Agradecemos que confirme siempre el horario de la tienda.

Las razones pelas cuales os clientes pueden solicitar un cambio o devolución en el tiempo mencionado arriba son las siguientes:

 

01. El artículo es grande

02. El artículo es pequeño

03. No me gusta el modelo

04. Cambie de opinión

En la tienda física no hacemos devoluciones en el valor de la compra en dinero, tarjeta o crédito. El valor será devuelto en un cartón Cantê (consultar la sección TARJETA REGALO) que podrá ser utilizada durante 3 años, en todas las tiendas Cantê, incluso la tienda ONLINE www.cantelisboa.com. Caso el cliente cambie un artículo por otro de valor inferior, la diferencia será devuelta también en Tarjeta Regalo.

Los cambios realizados en la tienda física se limitan apenas al stock disponible en la misma tienda física en el momento del cambio.

 

TIENDA ONLINE

De acuerdo con el decreto de lei n.O 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene 14 días seguidos para cancelar su pedido o, después de recibirlo en la dirección elegida, pedir un cambio o devolución.

En caso de que opte por levantar su pedido en la tienda física de Cantê los 14 días comienzan a contar a partir del día que recibe la notificación que su pedido ya se encuentra listo para ser recogido en tienda.

Las razones por las cueles los clientes pueden solicitar un cambio o devolución en el tiempo mencionado arriba son las siguientes:

01. El artículo es grande

02. El artículo es pequeño

03. No me gusta el modelo

04. Cambie de opinión

05. El artículo no era como imagine *

* Las fotografías son realizadas en alta definición con el objetivo de reproducir cada detalle de sus productos.

Diferentes dispositivos pueden influenciar el color de las imágenes y por eso podrá no corresponder 100% a la realidad.

En los artículos estampados, la posición del diseño puede variar dentro del mismo modelo. Para más informaciones, consulte los detalles en la página de cada modelo.

Los artículos comprados en la tienda online www.cantelisboa.com se pueden cambiar y devolver en la tienda física (sin gastos asociados) caso el cliente lo desee así, sin información previa que lo hará, dentro de los tiempos arriba mencionados.

Caso opte por devolver en la tienda Chiado, la devolución será procesado en 15 días útiles para el mismo método de pago utilizado en la compra.

En los cambios/devoluciones online, todos los costos de envió quedan a cargo el cliente. Le aconsejamos que los artículos nos sean enviados, por transportadora o correo registrado. Cantê solo envía por transportadora (DHL).

Los cambios realizados en la tienda online www.cantelisboa.com, se limitan al stock existente en el momento del cambio.

No hacemos reservas y, por esa razón, el artículo solo sale de stock en la altura que se procese el cambio. El cambio solo se realizará cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones y que este mismo pase con suceso en nuestro control de calidad.

 

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS / DEVOLUCIONES ONLINE

CAMBIOS

Cuando el artículo llegue a nuestro taller y pase con suceso en nuestro control de calidad, entramos en contacto por e-mail para informar si el artículo que eligió para cambio está disponible.

Caso afirmativo, enviamos luego nuestro número de cuenta para el pago de costos de envió y la diferencia de valores entre artículos (caso el modelos elegido sea más caro que el anterior). Cuando recibamos el comprobante de pago, el nuevo artículo será enviado para la dirección que indicó anteriormente.

DEVOLUCIONES

Cuando el artículo llegue a nuestro taller y pase con suceso en nuestro control de calidad, la devolución del valor será realizado por el mismo métodos de pago utilizado en la compra.

Las Devoluciones tienen un plazo de 10 días útiles para que sean realizadas después de la recepción del artículo en nuestro taller Cantê.

Si el artículo ya está agotado en la altura del cambio, podrá elegir otros artículos disponibles para compra inmediata en nuestra página web o transferir el valor para una tarjeta Cantê ( consultar sección TARJETA REGALO).

Cuando los cambios son enviados para fuera de la Unión Europea, Cantê no se responsabiliza por atrasos y costos de la aduana. Los mismos quedan a cargo del cliente. Si decide no pagar estas tasas y rechazar el pedido, incurrirá en una multa de 90 euros asociada a los gastos de devolución de la mercancía a origen, que se deducirá del importe de la devolución.

 

COMO HACER CAMBIO/DEVOLUCIONES ONLINE

1. Enviar su artículo junto con la factura para: Atelier Cantê, Rua Gonçalves Zarco, 2a – 1400-191 Lisboa.

2. Enviar e-mail para shoponline@cantelisboa.com con la siguiente información:

        • Nombre completo
        • e-mail para el cual quiere ser contactado
        • Número de teléfono
        • Dirección donde desea recibir su artículo
        • Número y fecha de factura
        • Referencia y tamaño del artículo que pretende cambiar o devolver.
        • Referencia y tamaño del artículo que desea recibir o indicación de devolución, caso así lo dese.
        • Caso tenga hecho el pago a través de multibanco, agradecemos que nos faculte el número de cuenta.

 

COMPRA EN TIENDA FÍSICA Y CAMBIO POR TRANSPORTADOR/CORREO

Cantê, con el intuito de prestar el mejor servicio a sus clientes, posibilita el cambio de artículos comprados en tienda física a través de la tienda online, enviando sus artículos por correo. así mismo, y por tratarse de artículos comprados en la tienda física, cualquier cambio realizado se sujeta a la política de cambios de la tienda física. De este modo, no hacemos la devolución del valor de la compra en dinero, tarjeta o crédito y el valor será devuelto en Tarjeta Regalo, y podrá ser usado durante 3 años en la tienda Cantê y enwww.cantelisboa.com.

Caso el cliente cambie por un artículo de otro valor, la diferencia, será devuelta también en tarjeta regalo.

Los gastos de envío asociados a estes cambios son asociados a la responsabilidad del cliente. Sugerimos que el envío sea hecho por un transporte o correo registrado.

 

  • POLITICA DE PRIVACIDAD

Cantê se rige por el respeto a la privacidad de los usuarios de su sitio web, así como por la protección y seguridad de sus datos personales.

Por lo tanto, la presente política de privacidad es parte integrante de las condiciones de uso de nuestro sitio web e informa a los usuarios de cómo Cantê recoge, trata y protege los datos personales.

Al completar una compra, queda implícito el consentimiento para proporcionar sus datos, así como sus derechos con respecto a los mismos, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y la Ley 58/2019 de protección de datos personales (“LPD”).

Nos comprometemos a respetar la privacidad de los usuarios de nuestra web, así como la protección y seguridad de sus datos personales.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera derivarse del cumplimiento de esta obligación.

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que le rogamos que la revise con frecuencia. Las modificaciones y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cantê Lisboa, Lda es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales, y determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales del usuario y actúa de acuerdo con la legislación sobre protección de datos.

Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para garantizar que no se extravíen, se utilicen indebidamente, se acceda a ellos, se divulguen, se alteren o se destruyan.

Cuando usted realiza una compra en el sitio web, los datos personales solicitados son necesarios para el cumplimiento de un contrato y de las obligaciones legales (en particular, fiscales) por parte de Cantê. Si no proporciona estos datos, no será posible realizar una compra a través del sitio web.

Los datos personales se utilizarán para gestionar su registro como usuario, para gestionar la compra de productos, para responder a sus preguntas, así como, si lo desea, para enviarle nuestras comunicaciones personalizadas.

Si retira su consentimiento, sus datos personales dejarán de ser tratados, a menos que existan otros motivos legales que lo permitan o exijan y, por tanto, no sea necesario el consentimiento del interesado.

Este sitio web no está destinado al uso de menores. No es la intención ni la política de Cantê tratar los datos personales de los menores.

Si cree que Cantê ha violado sus derechos en virtud de la legislación relativa a la protección de datos personales, puede presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos.

Los datos personales recogidos se conservarán de forma que permitan su identificación sólo durante el período necesario para los fines respectivos o durante el período exigido por las normas legales o reglamentarias, tras lo cual se eliminarán definitivamente.

 

SUBCONTRATISTAS

Los datos personales de los usuarios podrán ser comunicados a los subcontratistas, que se comprometen a tratar dichos datos única y exclusivamente para los fines aquí indicados y de acuerdo con las instrucciones de Cantê.

Cantê también podrá comunicar los datos personales a terceros siempre que haya obtenido inequívocamente el consentimiento de los usuarios para ello o cuando la transmisión se realice en cumplimiento de una obligación legal o de una orden judicial; y la comunicación se realice con una finalidad legítima prevista en la ley.

El tratamiento de los datos del usuario podrá ser realizado por un proveedor de servicios de confianza contratado por Cantê. Este prestador de servicios tratará los datos únicamente para los fines establecidos por Cantê y siguiendo sus instrucciones precisas, cumpliendo estrictamente las normas legales sobre protección de datos personales, seguridad de la información y demás legislación aplicable.

Nombre de la empresa: Cantê Lisboa Lda.

Número de identificación fiscal: 509 740 634

Dirección Fiscal: Rua de Pedrouços 87 – 1º Esq 1400-287 Lisboa Portugal

SUS DATOS

Utilizaremos sus datos (recojidos on-line) para  gerir su registro como utilizador, gerir la compra de los productos, responder a sus preguntas, asi como por si así lo quiera, le enviaremos las comunicaciones personalizadas.

RAL

En caso e conflicto el consumidor puede recorrer a la Resolución Alternativa de Letígios de Consumo ( designada RAL), que engloba la medición, la conciliación y el arbitraje.

Consulte AQUI la lista de Identidaes de Resolución Alternativa de Letígios de Consumo, al abrigo de la Lei nº 144/2015, de 8 de setembro.

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